Balanced Score Card

E' uno strumento (sistema) di aiuto nella gestione strategica di una impresa che permette di tradurre la Mission e la Vision aziendale in un insieme coerente di misure di performance, facilitandone la misurabilità.
Il BSC suggerisce di guardare l'organizzazione da quattro differenti prospettive:
- Prospettiva dei clienti
- Prospettiva dei processi interni di gestione
- Prospettiva di apprendimento e crescita
- Prospettiva degli azionisti (finanziaria)
Per ogni prospettiva il metodo richiede di definirne le metriche, collezionando i dati e analizzandoli.